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Hoy quiero proponeros una herramienta para reducir las quejas, pero para explicaros este método, primero quiero invitaros a introducir en vuestra vida el concepto de estructuras. Las estructuras son una forma de aumentar la eficiencia comunicativa. Existen muchas estructuras generalizadas socialmente, como por ejemplo el saludo. Hacer un gesto con la mano, decir hola… son formas de transmitir una información de forma convencional sin tener que pensarlo mucho. Nos ahorra tener que crear unas frases únicas cada vez que nos encontremos con alguien, como podrían ser: “noto que estás aquí delante de mí”, “me alegro de tu presencia”, o lo que sea.

Pero más allá de las estructuras socialmente aceptadas, cada grupo social, como puede ser un equipo de trabajo, una familia o cualquier comunidad, puede crear las suyas propias. Para que sean eficaces es importante que sean fáciles de recordar, y para ello ayuda que sean gestuales. Si son palabras, ayuda mucho que sean cortas, y que jueguen con siglas o metáforas, para facilitar el recuerdo con trucos mnemotécnicos.

Aquí os propongo una estructura que me parece especialmente positiva y eficaz. Se llama CQC y significa:

  • No Cuestiones
  • No te Quejes
  • No Critiques

Pongamos que un equipo de trabajo tienen todos claro que no quieren ser personas tóxicas, pero es fácil que en el día a día se le pueda olvidar a uno de vez en cuando, así que si se ponen de acuerdo en una reunión y deciden que cada vez que alguien se queje, o critique o cuestione a los otros, se le dice CQC, sin más explicaciones ni discursos, entonces será más fácil que la comunicación fluya, todos estén alineados en sus objetivos y, además, se evita un peligro de cierto tipo de buenos propósitos: que si uno se queja y otro le dice “no te quejes”, eso mismo ya es una queja, así que entran en un bucle del que es más difícil salir.

Por eso, os propongo introducir pequeñas estructuras consensuadas con vuestros entornos personales y sociales. Es muy útil para mejorar las relaciones personales y la productividad personal y grupal, ya que permite centrarse en lo importante y minimizar el desgaste de lo menos trascendente.

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