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La herramienta que os quiero proponer hoy es el feedback. Al final, dar feedback no es otra cosa que transmitir un impacto que una persona ha tenido en nosotros o en algún tema que nos concierne. Lo que pasa muchas veces es que si no lo decimos, no lo sabe la otra persona, aunque a veces creamos que los demás son adivinos y tienen que saber lo que estamos pensando. Es muy útil practicar el feedback en la empresa, porque permite mejorar y coordinarse mejor. Y ojo, que no siempre tiene que ser negativo, también es fundamental practicar el feedback positivo.

Os voy a proponer una estructura que puede ayudaros a dar feedback de manera asertiva. Porque feedback no es criticar al otro, ni quejarse , ni echar la bronca o desahogarse de algo que nos ha sentado mal. El feedback va dirigido a mejorar la relación personal o laboral, y a mejorar el desempeño.

Por eso a menudo cuando los coaches explicamos el feedback en las formaciones en empresas utilizamos una dinámica que consiste en lo siguiente: se pone a una persona con los ojos vendados en una silla, y se le pide que lance pelotas a un cubo que tiene detrás de su espalda. Después, se pide a los miembros de su equipo que le den feedback de cada lanzamiento. Este ejercicio ayuda a ver que cuando se dice, por ejemplo, “mal”, “así no”, es difícil que la persona mejore. Solamente conseguimos que se ponga más nerviosa y poco más. Si en cambio se le dice: “más a la derecha”, “con más fuerza”, es decir, frases más descriptivas y no tan valorativas, es más fácil que la persona lo haga cada vez mejor y acabe por acertar.

Entonces, ¿cómo dar feedback? Pues con la estructura SCI (SBI en inglés, que proviene del Center of Creative Leadership), que se corresponde a las iniciales: Situación, Comportamiento e Impacto.

  • SITUACIÓN. Dile a la persona cuándo y en qué contexto ocurrió aquello de lo que quieres darle feedback. La palabra “siempre”, en cambio, debería ser una palabra prohibida en el feedback. Sólo hace que la persona se ponga a la defensiva y no pueda mejorar. Por ejemplo, dile a la persona: “el lunes pasado, antes de la reunión con aquel cliente…”
  • COMPORTAMIENTO. Has de especificar qué hizo exactamente la persona, sin valoraciones, solamente los hechos objetivos. Por ejemplo, “…llegaste tarde a la oficina y el cliente tuvo que esperarte un cuarto de hora”
  • IMPACTO. Explica qué supuso su actuación, que impacto negativo o positivo ha tenido en ti, en un proyecto… lo que sea. Por ejemplo, “…el cliente lo percibió como una falta de profesionalidad”.

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2 Responses to Feedback SCI: menos quejas y más comunicación

  1. edi Vallejos dice:

    Muy buena información
    muchas gracias

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